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关于移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的答复

发布时间:2026-09-23
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北京市工商行政管理局：

你局《关于对移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的请示》（京工商文[2002]65号）收悉。经研究，现答复如下：

移动电话机经营者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝，拒不承担“三包”责任的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令第4部）第二十七条第二款的规定，应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第（七）项的规定进行处罚。

二OO二年六月二十五日